Regulamin świadczenia usług

To szablon regulaminu SaaS B2B pod publikację. Przed pierwszym płatnym klientem Operator powinien zweryfikować treść z prawnikiem (umowa elektroniczna, limity odpowiedzialności, faktury).

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z aplikacji SaaS Zwrot Desk (dalej: „Usługa”) przez sklepy internetowe (dalej: „Klient”).

1. Operator

Operatorem Usługi jest Tomasz Jaworski Virtual Tour, NIP 611-260-92-87, adres ul. Matejki 3, 58-580 Szklarska Poręba, Polska, e-mail kontakt@zwrotdesk.pl, tel. +48 727 193 038 (dalej: „Operator”).

2. Przedmiot

Usługa umożliwia obsługę zwrotów / RMA dla sklepów WooCommerce: portal klienta, statusy, załączniki zdjęciowe oraz raport powodów zwrotów. Integracja kurierska i etykiety nie wchodzą w zakres MVP, o ile nie uzgodniono inaczej.

3. Umowa i trial

Założenie konta (pierwsze logowanie magic linkiem) oraz akceptacja niniejszego regulaminu zawierają umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną. Okres próbny (trial) trwa 14 dni, o ile Operator nie wskaże inaczej. Po zakończeniu trialu korzystanie z funkcji przyjmowania nowych zwrotów wymaga aktywnego planu płatnego.

4. Płatności

Abonament rozliczany jest miesięcznie z góry (plany Start / Pro w PLN) za pośrednictwem operatora płatności (Stripe). Faktury VAT wystawiane są na podstawie danych podanych przy płatności (w tym NIP). Brak płatności może skutkować ograniczeniem dostępu do Usługi (w tym blokadą nowych zgłoszeń po okresie grace).

5. Obowiązki Klienta

Klient zapewnia legalność przetwarzania danych swoich klientów końcowych, poprawną konfigurację WooCommerce oraz treści polityki zwrotów sklepu. Klient nie może używać Usługi do celów niezgodnych z prawem. Klient odpowiada za bezpieczeństwo dostępu do konta (link magiczny na wskazany e-mail).

6. Dane i RODO

W zakresie danych klientów końcowych sklepu Operator działa jako podmiot przetwarzający — szczegóły w Umowie powierzenia (DPA) oraz Polityce prywatności. Zamknięte zgłoszenia i media mogą być usuwane automatycznie po 24 miesiącach (retencja).

7. Odpowiedzialność

Usługa świadczona jest „as is” w ramach dostępności SaaS. Operator nie odpowiada za treść zamówień Woo, decyzje reklamacyjne Klienta ani przerwy po stronie Woo / hostingu Klienta / dostawców e-mail lub storage. Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do wysokości opłat za ostatnie 3 miesiące, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

8. Wypowiedzenie i usunięcie konta

Klient może zakończyć subskrypcję w portalu rozliczeń Stripe. Klient (właściciel sklepu) może trwale usunąć konto i dane Usługi w panelu: Ustawienia → „Usuń konto i dane”. Usunięcie kasuje sklep, zgłoszenia, media oraz powiązane konto logowania; anuluje aktywną subskrypcję Stripe (best-effort). Operator może zawiesić konto przy naruszeniu regulaminu lub braku płatności.

9. Prawo

Prawem właściwym jest prawo polskie. Właściwość sądów — według siedziby Operatora.